La satisfacción del trabajador, la satisfacción del cliente y la salud financiera, tres pilares del éxito empresarial

Los empleados necesitan estar motivados y satisfechos con las condiciones, oportunidades y beneficios que les otorga la corporación, mientras que los clientes esperan estar conformes con los productos adquiridos, el trato del vendedor e incluso por el servicio posventa. Aunado a esto, los financistas aspiran que la empresa continúe operando satisfactoriamente y así puedan obtener rendimientos razonables de sus inversiones.

En ese sentido, la satisfacción del trabajador, la satisfacción del cliente y la salud financiera constituyen tres pilares fundamentales del éxito empresarial. Obviamente, una corporación no sobrevive sin el apoyo de sus trabajadores, clientes e inversionistas.

Por lo tanto, en aras de cumplir con los objetivos empresariales, la alta gerencia es responsable de medir la satisfacción de los empleados, conocer el grado de conformidad de los clientes y tomar medidas que garanticen la salud financiera (venciendo el imperativo institucional), diagnosticando y resolviendo problemas organizacionales, y a la vez, evitando, minimizando y superando eventos adversos que afectan a la corporación y a terceros relacionados con esta.

En esta obra literaria se proporcionan orientaciones y recomendaciones relevantes, dirigidas a promover la satisfacción en empleados y consumidores, y a la vez, mantener la confianza de los inversionistas, reconociendo que todo negocio exitoso cumple con al menos estas tres premisas (satisfacción del trabajador, satisfacción del cliente y salud financiera).

Índice

I. INTRODUCCIÓN

II. LA SATISFACCIÓN DEL TRABAJADOR

II.1 LA CULTURA ORGANIZACIONAL

II.2 LA MOTIVACIÓN

II.3 LA SATISFACCIÓN LABORAL

II.4 EL ÍNDICE DE SATISFACCIÓN LABORAL

II.5 CONCLUSIONES SOBRE LA SATISFACCIÓN DEL TRABAJADOR

III. LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

III.1 LOS DIFUSOS ANHELOS HUMANOS

III.2 LA VALORACIÓN DE LOS CLIENTES

III.3 LAS MEDICIONES DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

III.4 CONCLUSIONES SOBRE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

IV. LA SALUD FINANCIERA

IV.1 LA ESTRUCTURA ÓPTIMA DE CAPITAL

IV.2 LA VALORACIÓN DE LAS EMPRESAS

IV.3 LOS INDICADORES FINANCIEROS RELEVANTES

IV.4 CONCLUSIONES SOBRE LA SALUD FINANCIERA

V. CONCLUSIONES

VI. RECOMENDACIONES

VII. BIBLIOGRAFÍA